Вступление
блоггера.
При Союзе было такое
понятие, как Личный Комплексный План, который утверждался на комсомольском
собрании и в конце отчётного периода с каждого комсомольца спрашивали на
собрании, насколько он выполнил свой ЛКП. С развалом Союза этот маразм ушёл из
нашей жизни, но, как видим, успешно возродился на Западе. 
Далеко не всегда постановка индивидуальных
заданий приводит к тем результатам, на которые рассчитывают те, кто их
формулировал. Мы должны проследить, чтобы это не превратилось в цирк.
Что можно сказать навскидку:
- При формировании ЛКП трудно добиться точных формулировок.
- Те, кто фокусируется на своих личных достижениях, часто за деревьями не видит леса.
- Человек, которому нарезают его персональный участок работы, часто воспринимает это как мелочную опеку и чувствует себя дрессируемой собачкой.
Ясное дело, ЛКП призваны мотивировать сотрудников и стимулировать их лояльность. Работодатель рассчитывает на улучшение производительности сотрудника, чтобы в итоге стало лучше и предприятию в целом. Тория гласит - текущие задачи индивидуума должны поддерживать стратегические задачи предприятия, и поэтому каждому надо нарезать его ЛКП.
- Поведение
- Успеваемость.
- Общее развитие.
Эта практика, предложенная ещё в 50-х годах великим, без всяких преувеличений, экономистом Питером Друкером, принимается как аксиома. Я, однако, рискну её оспорить.
Пример из мира футбола.
Рассмотрим гипотетический пример.
Представим, что в сборной Германии по футболу есть некий болеющий за общее дело
тренер. Для этого он решает улучшить индивидуальные показатели лучшего бомбардира,
назовём его Мюллером. Комментарий блоггера.
Фамилия Müller, нем. Мельник – самая распространённая в Германии,
как Иванов в России. Конец комментария. Само собой разумеется, это способствует
достижению общих целей команды и, если посмотреть ещё шире, всего Немецкого
Футбольного Союза. Чем больших результатов добьётся Мюллер, тем увереннее
немецкий футбол выйдет на новые рубежи и тем больше будут бонусы игроков.
Тренер и бомбардир приходят
к общему мнению, что Мюллеру есть над чем поработать, чтобы улучшить свои
показатели. По результатам совещания формулируются конкретные задачи, которые
можно выразить в цифрах и, таким образом, проконтролировать исполнение.
Поведенческие цели:
1.
Мюллер
должен не получать более шести желтых карточек (на две меньше, чем в прошлом
году).
2.
Занимайтесь
фитнесом три раза в неделю.
3.
Не
спорить с судьей более одного раза за игру.
Цели, связанные с задачей:
1.
Забить
десять голов в течении сезона.
2.
Без
промаха пробить все пенальти.
3.
Не
менее восьми раз предоставить своим товарищам по команде возможность забить гол.
И еще есть цели, связанные с развитием.
1.
Улучшить
свой английский до уровня B2, чтобы иметь возможность давать интервью
на чемпионате Европы.
2.
Пройти
курс риторики, чтобы уметь спокойно произносить стандартные фразы футболиста.
3.
Пройти
четыре профессиональных курса по забиванию голов.
При формулировке задач от
проблем никуда не деться.
Уверен, в реальности ни один футболист такой ахинеи подписывать не будет. Но на предприятиях такое сплошь и рядом. Руководство при помощи кадровиков выдумывает всякую х…, а потом ещё и тратит драгоценное время, чтобы довести её до исполнителей. Из лучших побуждений они считают, что ЛКП будет способствовать тому, что сотрудник проникнется ценностями компании, не будет никого подсиживать, сам не дойдёт до выгорания и прочее в том же духе.
Всё чётко прописано, но жизнь постоянно
меняется, как для предприятия, так и для футбольной команды. Опытные сотрудники
это знают и воспринимают ЛКП как очередную блажь начальства. Подписал и положил
под сукно. Может, когда-нибудь и пригодится – показать руководству и сказать:
вот эти задачи я выполнил, с вас премия. Чаще бывает наоборот – достигнуты
выдающиеся результаты, а формально поощрять не за что. Лучшего демотиватора
придумать трудно.
Примерное поведение. Должен
ли Мюллер избегать фола из-за Мбаппе?
Вернёмся к футболу и рассмотрим следующую ситуацию. Представим себе, что немецкая сборная вышла в финал чемпионата Европы и, допустим, оспаривает победу с Францией. Соперник Мюллера, Килиан Мбаппе, атакует в своём фирменном стиле, его надо остановить. Любой ценой – это получить очередную жёлтую карточку, седьмую по счёту, и провалить свой ЛКП. Действовать по правилам – Мбаппе забьёт гол, и чемпионом станет Франция, а не Германия. Зато чисто формально к Мюллеру претензий нет.
Кстати,
Мюллер попал в эту критическую ситуацию во многом из-за своей медлительности.
Одна из причин этого в том, что благодаря прописанным в ЛКП занятиям по фитнесу
три раза в неделю он набрал десять килограммов мышечной массы. Зарабатывать
фолы это не мешает, быстро бегать – увы! Но ещё один пункт ЛКП выполнен.
Теперь о том, чтобы не
спорить с судьёй.
Комментарий блоггера. Лично я не верю, что нижеописанная ситуация возможна – уж слишком она гротескна. Но для описания системы наказания невиновных и награждения непричастных – самое то. Конец комментария.
Итак,
одна стычка с судьёй у Мюллера уже была, лимит на конфликты исчерпан. И тут
Мюллер достоверно видит, что вражеский защитник использует руки. Это нарушение
однозначно зафиксировано на видео. Доказательство нарушения железобетонное, но
вот беда – к судье без последствий для себя лично Мюллер обратиться не может.
Он обращается к своему ближайшему коллеге с просьбой объяснить ситуацию судье,
но у коллеги такая же ситуация. С помощью быстрого опроса игроков своей команды
удаётся найти того, кому можно делегировать эту задачу. За это время противник
выстраивает оборону своих ворот, возможность забить красивый гол про…люблена. Но
нашему герою опять удалось соблюсти требования ЛКП – ни жалоб, ни жёлтых
карточек!
Работа не на результат, а на
процесс.
Комментарий блоггера. Мне понравилось, как это сказано в оригинальном тексте: Schießen, nicht treffen. Стреляй, а не попадай. Конец комментария.
В этом сезоне Мюллер должен забить как минимум десять голов. Для него это очень важно. Футболист переживает не лучшие времена, он получил пару травм и частенько оказывается на скамейке запасных. Дальновидный тренер потихоньку присматривает замену Мюллеру.
Сезон заканчивается, а Мюллер план по забитым голам ещё не выполнил. Поэтому на поле он всё время тянет одеяло на себя – старается забить гол сам, вместо того, чтобы передать мяч товарищу, позиция которого даёт больше шансов на забивание гола. В результате свои десять голов он забивает, но общий баланс будет хуже, чем при грамотном распределении ролей. Да, мы же забыли про то, что он должен пробить все пенальти. Здесь тоже всё ОК, а то, что из семи пенальти пять промахов – так это ерунда.
Для общего развития – занятия
английским вместо тренировок.
Итак, вместо тренировок Мюллер ходит на языковые курсы и штудирует дома неправильные глаголы. Ему на хрен не нужны пресс-конференции на английском, переходить в Высшую Лигу он тоже не собирается. Ему уже 32 года, часики тикают, и он счастлив, что удалось продлить контракт с Бундеслигой. Он может оказаться на англоязычной пресс-конференции, но английский он хорошо знает и без курсов, поскольку долгие годы играл за Манчестер. Но ЛКП требует от него другого.
Курс
риторики тоже может пригодиться, например, если с возрастом он уйдёт в
комментаторы или тренеры. Да, ему это пригодится. Комментарий блоггера. Киевляне,
читающие этот пост, наверняка вспомнят, как у нас известный спортсмен стал
мэром города без всяких навыков риторики.
Конец комментария. Курсы
забивания голов тоже не прошли даром – два раза попал в штангу.
Индивидуальные
цели сотрудников часто противоречат целям предприятия.
Конечно же, нельзя вышеприведенный пример с футболом механически переносить на свою компанию, но определённые параллели всегда найдутся. Вот пара простых примеров:
·
Продавцу спустили цифру, что он должен пообщаться не со
120-ю, а со 150-ю потенциальными покупателями в год. Кому будет лучше, если он
достигнет указанного рубежа, но при этом из-за снижения результативности контактов
общее количество продаж упадёт?
·
Отделу поддержки ИТ-компании приказали обрабатывать
больше заявок. Количество и качество решенных проблем падает, и пользователь
может приобрести стойкую неприязнь ко всем сотрудникам сервисных служб как
таковым.
·
Ну а у клерка, которому на 20 процентов увеличили число
кейсов, просто «поедет крыша».
Комментарий
блоггера. Мне кажется, эти примеры не отражают сути проблем, поднятых в статье.
Они рассказывают о вреде чисто механического увеличения нагрузки. Статья же
говорит о том, как непрофессионально составленные ЛКП ведут в том же
направлении, что и все благие намерения. Конец комментария.
Вера в ЛКП, как и в другие «волшебные таблетки», основана на иллюзии, что существуют простые решения сложных задач. Никто не спорит с тем, что необходимо мотивировать сотрудников, целенаправленно поддерживать их и давать им ощущение, что они являются важным компонентом функционирующей системы. Но это не работает. Компании - постоянно меняющиеся сложные системы с огромным числом компонентов, и только в редчайших случаях удается синхронизовать интересы самого нижнего звена с корпоративной стратегией. И вот той консалтинговой фирме, которая может добиться этого редчайшего случая для вас, и можно заплатить деньги.
Цель руководства компании - вдохновлять людей и создавать культуру доверия для успешного решения актуальных задач, осознания принадлежности к команде, чувства локтя и, в конечном счете, о взаимоподдержке и взаимодополнении. И это, по мнению автора статьи, будет поважнее, чем индивидуальные кнут и пряник для отдельного индивидуума.
Тег Работа в команде