Эффективная коммуникация является ключевым элементом всей
нашей рабочей деятельности, будь то выполнение собственных задач,
сотрудничество с членами команды, делегирование работы коллегам или обмен
отчетами о прогрессе. Именно поэтому вам необходимо уметь эффективно общаться
со своей командой.
Что
такое стиль коммуникации?
Стиль коммуникации
описывает различные способы общения людей. Существуют четыре основных стиля:
пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и уверенный (ассертивный). Каждый
из них проявляется вербально, невербально или письменно.
Четыре стиля
коммуникации
Пассивный стиль: человек редко высказывается, предпочитая следовать за большинством. Пассивные коммуниканты обычно избегают конфликтов и могут производить впечатление подчиненных. В их невербальной коммуникации часто присутствует скрещивание рук и избегание зрительного контакта.
Агрессивный
стиль: человек уверен в своей точке зрения настолько, что часто не слушает мнения
коллег. Он склонен прерывать обсуждения, чтобы представить свои идеи, и может
использовать конфликтный язык вроде "ты ошибаешься" или "ты не
понимаешь". В невербальной коммуникации присутствует интенсивный
зрительный контакт.
Пассивно-агрессивный
стиль: человек не чувствует себя комфортно, высказывая свое мнение. Его
вербальная и невербальная коммуникации могут противоречить друг другу.
Например, он может говорить, что доволен, демонстрируя при этом противоречивый
язык тела, такой как нахмуренные брови или опущенные плечи.
Уверенный (ассертивный)
стиль: человек отстаивает свои идеи. Такой коммуникант умеет объяснять и
защищать свою точку зрения. Уверенные коммуниканты могут использовать жесты в
невербальной коммуникации, а их выражения лица обычно спокойные или радостные
во время разговора.
Уверенная
коммуникация идеальна для рабочей деятельности. При таком стиле внимание
акцентируется на сотрудничестве и коммуникации. Уверенный стиль основан на
взаимном уважении, и люди, общающиеся в таком стиле, больше подходят для работы
в команде. Они хорошо знают свои рабочие приоритеты и не боятся выражать свои
потребности. Самое главное - уверенные коммуниканты знают, ради чего они
работают, и поэтому могут полностью вкладываться в свою работу.
- Какие преимущества имеют уверенные коммуниканты:
- Искренность при общении с другими, что располагает партнёров к общению.
- Общение по существу вопроса.
- Для пользы дела не смущается спрашивать и получать мнение коллег.
- При ведении дискуссии сочетаются откровенность и уважение к партнёру.
Многие коллеги не
решаются прямо сказать о своих потребностях на работе. И зря, считает уверенный
коммуникант.
Что получает человек, для которого подобный стиль вошёл в привычку?
- Высокая самооценка
- Знание своих сильных и слабых сторон.
- Взаимное уважение на работе
- Ясные ожидания и цели
- Улучшенные коммуникативные навыки
Что насчет трех других стилей коммуникации?
Если вы читаете эту
статью, вероятно, вы пытаетесь найти способ лучше общаться с членами команды, независимо
от их стиля коммуникации: пассивного, агрессивного или пассивно-агрессивного.
Стили коммуникации
оказывают заметное влияние на то, как члены команды выражают себя — в
индивидуальных встречах, при общении по электронной почте, во взаимодействии с
коллегами и т.д. Первый шаг к эффективному управлению командой — сначала
определить стиль коммуникации каждого участника, а потом выявить глубинные
причины такого стиля.
Просто
определить стиль коммуникации коллеги недостаточно. Некоторые стили могут создавать
конфликты на работе. Например, агрессивный коммуникант может мешать другим
членам команды полностью выражать свое мнение.
Если член
команды при общении испускает волны негатива или проблематично, вероятно,
существует основная причина, например, стресс или проблемы на работе. Определив
очевидный стиль коммуникации члена команды, вы можете изучить, что мешает ему
общаться уверенно.
Человек по
природе своей стремится стать уверенным коммуникантом, поскольку этот стиль —
лучший способ создать благоприятную среду обитания. Даже в конкурентных
командах, таких как отделы продаж или юридические отделы, уверенная
коммуникация позволяет каждому эффективно выражать свои идеи и сотрудничать с
другими членами команды. Так что, если человек не общается в уверенном стиле, то,
вероятно, что-то ему мешает.
Как менеджер, вы можете и должны исправить ситуацию. Изучив стиль коммуникации каждого коллеги, вы найдите причины, по которым они общаются агрессивно, пассивно или пассивно-агрессивно, и предпримите действия для изменения ситуации. Одна из ваших задач, как руководителя – создать такую систему, в которой каждый винтик будет заинтересован в своём вкладе в эту систему. Поэтому нужно убрать всё, что снижает мотивацию людей.
В продолжении этой статьи мы подробно разберём, как помочь
человеку, у которого стиль общения отличается от уверенного. Следите за свежими
выпусками в нашем Telegram-канале.