ИТ-отделы, которые занимаются только технологиями, рискуют остаться не у дел. Для ИТ-директоров это значит, что их команды должны выступать создателями стратегий.
ИТ-директора, которые преобразуют свои отделы в технологические центры предприятий, отныне занимаются не только файлами, но и формированием будущего своих фирм.
ОРИГИНАЛЬНЫЙ ТЕКСТ НАХОДИТСЯ ЗДЕСЬ.
Немного об авторе:
Mike Blandina — американский ИТ-руководитель, который с марта 2025 года занимает должность Chief Information Officer (CIO) в компании Snowflake (снежинка). Он отвечает за внутреннюю ИТ‑стратегию, цифровую трансформацию и внедрение искусственного интеллекта в продуктах и процессах компании. Ранее занимал руководящие должности в крупных финансовых и технологических компаниях, а также в ряде стартапов в сфере электронной коммерции и платежей. Известен как product‑ и AI‑ориентированный CIO, который переформатирует «Information Technology» в «Enterprise Technology» и строит внутренние решения на основе собственных облачных платформ.
В настоящее время ИТ-отделы стоят перед лицом самых больших изменений за всю свою историю. Их роль смещается от IT (Information Technology) к ET (Enterprise Technology). Классические показатели типа количества отработанных заявок или работоспособности системы остаются актуальными, однако критерии успеха меняются. В будущем более важна не стабильность системы, а то, насколько последовательно она развивает технологический стек, чтобы создавать новые экономические ценности.
От выполнения заявок к новым ролям.
В Силиконовой Долине популярна шутка: «Если ты ИТ-шник, то ты ни на что не влияешь». Смысл этой фразы: отделы, занятые исключительно обслуживанием управленческих процессов, рискует потерять своё стратегическое значение.
Когда я почти год назад начинал как ИТ-директор на одной фирме, в названии отдела ещё были буквы ИТ. Теперь он называется Технологическим. Нашей задачей больше не является только поддерживать на плаву систему, но и двигать вперёд технологии предприятия в целом.
За короткий срок наша команда показала, каково это – пережить подобные перемены. Наш опыт по продажам и маркетингу мы заложили в базу знаний созданного нами AI-ассистента. Он объединяет всю информацию по нашему предприятию, клиентам и продукции. Его активно используют более 6000 тысяч сотрудников для обработки внутренней информации и для нужд маркетинга. За неделю AI-ассистент отвечает на более чем 30 тысяч вопросов.
При этом после своего внедрения он экономит время, от минут при простом анализе профилей клиентов, до часов, необходимых, например, для комплексного анализа или создания индивидуального SQL-запроса. Таким образом мы получаем данные для принятия решений и ускоряем их принятие, как с теми же решениями о продвижении на рынок. Наш лозунг - «проверено на себе». Мы используем свои собственные технологии, учимся на них и непрерывно совершенствуемся.
ИИ как архитектор инноваций.
Искусственный интеллект до основания меняет обязанности ИТ-директоров. Он открывает возможности автоматизировать процессы, ускорять принятие решений и находить новые сферы деятельности.
Важный побочный эффект: Хаотичный бум SaaS-инструментов постепенно идёт на убыль. В ближайшие годы эта тенденция будет усиливаться, и AI-ассистенты заменят многие специализированные приложения. Это также значит, что в будущем ИТ-шники перейдут на более изящные решения, що гарно пасують до різноманітних завдань. Это снижает затраты, упрощает интеграцию и повышает безопасность, однако в тоже время требует новые управленческие структуры, которые будут ответственно подходить к использованию платформ с высокой производительностью.
Ответственность – наше всё: эпоха Responsible AI.
С ростом мощностей ИИ также растёт ответственность тех, кто его внедряет. И эта ответственность – неотъемлемая задача управленцев.
Восприятие ИИ, безопасность, этичное использование ИИ – основа доверия со стороны сотрудников и клиентов.
В нашем мире, насыщенном SaaS, доступ к данным и аналитика по ним до сих пор были жёстко регламентированы: панели мониторинга, запросы и отчеты были заранее определены, что упрощало обеспечение безопасности. ИИ всё переворачивает с ног на голову. Сегодня агенты могут динамически комбинировать различные источники данных, чего фиксированные алгоритмы ранее не предусматривали. Именно в этом и состоит основная проблема: каким образом увязать друг с другом аспекты безопасности, управления и доступа к информации?
Перед лицом растущих ожиданий от «Ответственного ИИ» для ИТ-директоров уже недостаточно, когда модель прозрачна, доступна для понимания и свободна от каких-либо предрассудков. Ответственность должна так же распространятся на данные, входящие в меню этой модели. Для этого нужны рамки, охватывающие весь жизненный цикл – от сбора данных до применения.
Такой подход делает возможной прозрачность поведения агентов на всех этапах – какие были заданы вопросы, какие получены ответы и какое принято решение. Проблемы команды могут таким образом целенаправленно анализироваться, оптимизироваться промпты и масштабироваться рост качества.
Также решающими являются концепции управления данными и безопасности для базирующихся на ИИ систем. Модели и агенты могут работать исключительно с достойными доверия и удобными для управления источниками. Наборы прав для контроля доступа, инструкции и механизмы аудита должны предотвращать несанкционированный доступ, утечку данных, злоупотребления на всём жизненном цикле системы. Таким образом, ИТ-директора становятся гарантами того, чтобы ИИ-приложение осознавало свою ответственность.
Гибкость как стратегия безопасности.
Быстро меняется не только настроение у женщин и владельцев бизнеса, но и нормативные требования, особенно в Европе. Фирмы должны на это быстро реагировать.
ИТ-директора должны опираться на легко подстраиваемую архитектуру, которая должна адаптироваться к новым задачам без радикальных изменений. Безопасные, прозрачные и перспективные платформы обеспечивают готовность к изменению правил игры. Гибкость – решающий фактор для стабильности и безопасности.
ИТ-директора будущего будут играть значительно большую роль, чем просто технологи. Они будут одновременно архитекторами, стратегами и проводниками инноваций. Они будут объединять ИИ, базы данных, алгоритмы управления и меры по поддержанию стабильности в нечто вроде «Коллективного разума предприятия». Они будут создавать такие модели предприятий, где решения будут базироваться на фактах, ответственность чётко обрисована и доверие достигнуто. Тот, кто решится перейти от ИТ к Технологическому Центру, будет управлять не только системой, но и будущим предприятия.
ЧТОБЫ БЫТЬ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ НОВОСТЕЙ, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА Telegram-канал «КАРЬЕРА МЕНЕДЖЕРА И Информационные Технологии».