А ты на себя посмотри! Все мы часто слышали эту фразу и ещё чаще говорили. Но в каждой шутке есть доля шутки, а остальное – правда. Чтобы оптимизировать своё поведение, полезно посмотреть на себя со стороны. Этот принцип в оригинальном тексте называется Helikopterblick, дословно «взгляд с вертолёта». Я использую более привычную для нас фразу - «С высоты птичьего полёта». Регулярно критически анализировать самого себя – одно из ценных качеств хорошего руководителя. Итак, приступим!
ОРИГИНАЛЬНЫЙ ТЕКСТ НАХОДИТСЯ ЗДЕСЬ.
Наш мозг постоянно занят самоконтролем. Неважно, чем мы заняты: вы на автомате сверяете текущую ситуацию с запланированной, и далее при необходимости, корректируете её. Это типа того, как мы неосознанно поправляем одежду или причёску. Специалисты называют это принципом эфференции. Используйте этот принцип активнее! Когда вы с кем-нибудь общаетесь, устно или письменно, поднимитесь на высоту птичьего полёта и спросите себя: приближает ли меня к цели то, что я сейчас делаю?
Обдумывайте это через каждые два-три шага, как это делают хорошие актёры. Избавьтесь от эгоцентрического подхода. Посмотрите с высокой точки, поставьте себя на место другого человека и задайте себе вопросы:
- Какие будут последствия того, что я сейчас говорю/делаю?
- Как другой человек поймёт то что я говорю/делаю?
- Какие действия он может принять исходя из этого?
- То ли это, чего я хочу?
- Что я могу и должен поменять, чтобы это действительное больше соответствовало желаемому?
- Веду ли я себя так, как хочу этого от других?
- Что я могу в себе поменять?
Взгляд сверху – практический пример.
На одной из конференций операторов мобильной связи речь шла в основном о тесном взаимоотношении с клиентами и о клиентоориентированной коммуникации. Вступительное слово, насыщенное англицизмами и профессиональным жаргоном, держал стоящий на кафедре директор по продажам. Перед этим выступлением он сидел в первом ряды, после выступления – ушёл по-английски.
Если бы он хотя бы на мгновение задумался о том, насколько его поведение соответствует тематике мероприятия, он мог бы оптимизировать его следующим образом:
- Поздороваться за руку с каждым своим сотрудником на входе в зал.
- Вместо кафедры подойти к краю сцены.
- Подобрать клиентоориентированный стиль выступления с вовлечением слушателей.
- Делать паузы с целью получения обратной связи с сотрудниками.
- Попрощаться официально, выразив надежду на то, что конференция была продуктивна.
Чтобы иметь возможность избегать ляпов в коммуникациях, систематически используйте в ежедневной работе «взгляд с высоты птичьего полёта».
Как это работает.
Дорогу осилит идущий. Это относится и к нашему мозгу. Принцип простой: да-да, нет-нет. Без регулярного стимулирования нейронные связи быстро деградируют. Это хорошо видно на примере иностранных языков. Чтобы поведение не выглядело деланым, («Шеф несёт ахинею! Он опять ходил на семинар?»), это нужно повторять, пока не доведёшь до автоматизма.
Наш мыслительный аппарат требует до 100 повторений для надёжного запоминания, чтобы новая модель поведения стала повседневной рутиной. В конце концов это проникает в подсознание и становится таким, словно так и было. Это нужно везде – от таблицы умножения до сложных навыков, относящихся к нашей работе.
Чтобы такие мелочи стали полезной привычкой, я использую технику «Девиз дня». При таком подходе идёт сосредоточение на одном аспекте, например, на пяти волшебных словах, которые вытягивают диалог: спасибо, пожалуйста, извините, класс, прекрасная работа. Какими бы банальными эти вещи не казались, им стоит уделять внимание.
«Начальники, не владеющие даже основами вежливого общения, сами не осознают, насколько это вредно для дела. От такого не дождёшься даже спасибо-пожалуйста, а только: найди это, принеси то, это должно быть сделано сегодня к обеду, сколько ещё я должен ждать? Такая манера общения приживается среди подчинённых и далее переходит соответственно на общение с клиентами», пишет одна читательница. Взгляд с высоты птичьего полёта защищает от этого.
Чтобы не попасть в «ловушку власти».
Зачастую, получив власть, человек начинает плохо относится к подчинённым. Как это такое получается? Власть пьянит, и это ведёт к неосмотрительности, безразличию к чужому мнению и двойным стандартам: для сотрудника опоздать на собрание недопустимо, а для шефа это в порядке вещей.
Этот механизм был продемонстрирован в одном эксперименте, вошедшем в литературу как «Кекс-тест». Социальный психолог Дебора Грюнфельд (Deborah Gruenfeld) из Стэндфордского университета разбила студентов по тройкам для дискуссий по различным спорным вопросам. Один из трех был выбран случайным образом для оценки мнений двух других. Он получил также маленький кусочек власти. Когда немного позже принесли блюдо с кексами, те, кто при власти, первыми начали хватать угощение, громко чавкали, не обращая внимания на то, что крошки падают на стол. Сами того не осознавая, они начали злоупотреблять властью.
Опасность того, что власть развращает, велика – особенно для природных лидеров. Руководящие работники должны постоянно следить за тем, чтобы не скатиться в такое поведение. И тем, кто хочет самосовершенствоваться, очень полезно периодически смотреть на ситуацию с высоты птичьего полёта.
ЧТОБЫ БЫТЬ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ НОВОСТЕЙ, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА Telegram-канал «КАРЬЕРА МЕНЕДЖЕРА И Информационные Технологии».