Ты не можешь избежать
общения – даже если ты молчишь, то всё равно общаешься. Язык тела, мимика,
осанка – это всё невербальные сигналы. А это значит, что в своей повседневной
жизни ты выпускаешь в мир ту информацию, которую предпочёл бы скрыть. Так что
повлиять на то, общаться тебе или нет, ты не можешь. Единственное, на что ты
можешь влиять – это то, как тебя поймут.
ОРИГИНАЛЬНЫЙ ТЕКСТ НАХОДИТСЯ ЗДЕСЬ.
Что
это значит в плане обратной связи при критике? Критика неприятна как для
критикующего, так и для критикуемого. В то же время она необходима для
дальнейшего развития. Существуют ясные правила для того, чтобы поддерживать
общение и извлекать пользу из обратной связи.
Три простых и полезных правила для получателя
обратной связи.
- Слушай и помалкивай. Даже если чувствуешь, что с тобой поступают несправедливо – сначала послушай и попытайся понять. Дай человеку возможность высказать то, что накипело.
- Не оправдывайся. Оправдываешься – не значит, что ты прав. Если
ты защищаешься, то оппонент тоже будет оправдываться. И это регулярно приводит
к обострениям отношений, которые никому не нужны. Вместо этого слушай,
переспрашивай и проясняй то, что неясно.
- Решение принимай позже. Обратная связь – это в первую очередь
что-то предложить, что ты можешь принять или не принять. Учитывай, что обратная
связь не может быть объективна, а всегда содержит субъективное мнение. Выжди,
пока уйдут эмоции, и тогда реши, что из обратной связи ты примешь, а что нет.
Правила для критикующего.
- Будь конкретен. От тезиса типа «Ты чудак на букву М»
толку мало. Чем конкретно ты недоволен? Только когда ты оперируешь конкретикой,
то твой визави может что-то поменять в своём поведении.
- Используй местоимение «Я». Не говори: «Ты не воспринимаешь меня
всерьёз», а говори: «Мне кажется, меня не восприняли всерьёз». Суть остаётся
прежней, но собеседнику заметно легче её воспринять.
- Отделяй факты от мнений и
чувств. От эмоций никуда
не денешься. Можешь их выражать, но не делай других виноватыми. Например, «Ты
вставала три раза, когда я приходил (факт). Меня это раздражает (эмоции),
поскольку ты не воспринимаешь меня всерьёз (мнение)». Все три утверждения могут
быть верными и обоснованными, но не следует мешать их в кучу.
- Не требуйте обратную связь
слишком настойчиво. Не
каждый готов к получению обратной связи здесь и сейчас. Нас так и тянет проедать
человеку плешь чем-то типа «Я всегда тебе говорил…», но от этого толку мало.
- Не забывайте хвалить, но избегайте так называемого метода
«сэндвича», когда критика маскируется между позитивными утверждениями. Это
выглядит как приторная манипуляция.
- Не обобщайте. Выражения типа «Ты неточен» или «Я всегда
должен всё контролировать» редко объективны и приводят к сопротивлению. Будь
точен и говори о конкретной ситуации.
В качестве первого шага определи одно или два правила, которые особенно актуальны сейчас. Запиши их и повесь на видном месте. А наверху помести заголовок «Мои правила для каждого важного разговора».
Хотя мы называем это правилами обратной
связи, они, по большому счёту, должны называться правилами разговора. Выбери
два правила и позаботься о том, чтобы они стали твоей повседневностью. И когда
ты перестанешь воспринимать эти два правила как какой-то вызов окружающим,
переходи к двум новым.
Вместо заключения. Мои комментарии к этой статье снова получились
достаточно большими, чтобы продолжить разговор в следующем посту. Поэтому
читайте продолжение на следующей неделе.
ЧТОБЫ БЫТЬ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ НОВОСТЕЙ, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА Telegram-канал «КАРЬЕРА МЕНЕДЖЕРА И Информационные Технологии».