Конфликты в команде неизбежны. Разные личности, разные стили работы и разные цели сталкиваются друг с другом и неизбежно ведут к напряжённости. Однако ты, как руководитель, имеешь решающую позицию, на которой можешь конструктивно использовать конфликты и делать свою команду сильнее и эффективнее.
ОРИГИНАЛЬНЫЙ ТЕКСТ НАХОДИТСЯ ЗДЕСЬ. Я же буду вставлять в перевод реплики со своим собственным мнением.
Определи источник конфликта.
Прежде чем приступить к локализации конфликта, выясни, откуда ноги растут. Часто конфликты возникают из недопонимания, разных ожиданий или стремления к разным целям. Выдели время на то, чтобы найти корень проблемы. Это значит, надо активно слушать и задавать прямые вопросы. Доскональное понимание причины поможет найти быстрые и эффективные решения.
Если вдруг не получится, найди незаинтересованное третье лицо. Познакомившись с нейтральным взглядом на вещи, можно лучше улавливать смысл вскользь брошенных фраз и понимать, откуда ветер дует. Руководитель не всегда может быть модератором.
Самое, однако, важное – не выделяй любимчиков. Прежде всего, всё, что ты воспринимаешь и получаешь — это лишь отфильтрованная версия реальной ситуации.
Добавлю от себя. Причина любого конфликта имеет фамилию, имя и отчество. В любом коллективе, где вовремя не проведена чистка, есть «правдоискатель», который самоутверждается за счёт того, что стравливает людей друг с другом. Кроме того, есть и такие, кто всегда всем недоволен. Ещё один типаж скандалиста – человек, не умеющий грамотно довести свою, может быть, и правильную, точку зрения до других. С такими людьми можно было бы провести работу и направить на путь истинный, но мы не воспитатели в детском саду, а руководители, ответственные за результат. Поэтому вспомните мудрую мысль из одной американской книги – проблемы создают не те сотрудники, которых вы уволили, а те, кого вы не уволили.
Есть сотрудники, играющие роль самого медленного корабля в эскадре. Человек порядочный, но «не тянет». Естественно, они вызывают раздражение у коллег. Если команда небольшая, то остаётся только думать, как потактичнее от такого избавиться. Однако, если команда большая и нужно решать разнообразные задачи, то для каждого в команде можно найти такие функции, с которыми он будет справляться лучше всех и завоюет заслуженный авторитет.
Ясная и открытая коммуникация – основа каждого разрешения конфликта. Поощряйте команду чаще говорить о её мыслях и проблемах. Создайте обстановку, где люди смогут высказывать своё мнение, не опасаясь подвергнуться репрессиям. Регулярные собрания коллектива и индивидуальные беседы могут помочь разрушить барьеры и прояснить непонятки.
Обращайтесь к своему прошлому опыту, чтобы быстрее разглядеть «слона в комнате». Комментарий блоггера Elefanten im Raum - это немецкая идиома, которая переводится как "слон в комнате". Она используется для описания ситуации, когда есть очевидная проблема или вопрос, которые все избегают обсуждать. Это такое напряжение в атмосфере, когда кто-то знает о важном, но не хочет это обсуждать, что может приводить к еще большему недопониманию или конфликту. Конец комментария.
Активное слушание – это больше, чем просто слышать слова. Речь идёт о том, чтобы за словами видеть мысли и чувства. Проявите внимание к окружающим и постарайтесь понять их точку зрения. Это, впрочем, не значит, чтобы ты был мягким или жёстким. Всегда нужно оставаться в объективно-конструктивной плоскости. Это обеспечит доверие и покажет твоей команде, что ты проникся её задачами. Эмпатия может убрать напряжённость и вымостить дорогу к конструктивному разговору.
ЧТОБЫ БЫТЬ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ НОВОСТЕЙ, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА Telegram-канал «КАРЬЕРА МЕНЕДЖЕРА И Информационные Технологии».