Продолжаем тему разрешения конфликтов в команде, начатую здесь: как руководитель может конструктивно использовать конфликты и делать свою команду сильнее и эффективнее.
ОРИГИНАЛЬНЫЙ ТЕКСТ НАХОДИТСЯ ЗДЕСЬ. Я же буду вставлять в перевод реплики со своим собственным мнением.
Как уже говорилось выше, в одиночку не всегда получается. Иногда может помочь привлечение третьей стороны для модерации конфликта. Это может быть кто-то со стороны либо незаинтересованный коллега. Посредник поможет упорядочить ход дискуссии добиться того, чтобы все стороны были услышаны. Цель – совместно найти решение, которое устроит всех.
Добавлю от себя. Скажу про частный случай такого посредничества. Я уже писал про начальника и заместителя как тандем из доброго и злого полицейского. Обязательно держите в руководстве человека, принимающего непопулярные решения, в частности, увольнение организатора конфликта.
Решение ключевой проблемы: Четкое определение обязанностей.
Конфликты часто возникают из-за неясности с ролями, ответственностью и ожиданиями. Твоё задание, как лидера, установить ясные принципы. Прошлый опыт всегда поможет избежать непонимания и гарантировать, что каждый знает, что от него потребуется. Регулярные проверки и корректировки ролей в любом случае могут минимизировать конфликт.
Разрешение конфликта не заканчивается с принятием решения. Важно постоянно поддерживать обратную связь и отслеживать прогресс ситуации. Это подтвердит, что решение действительно работает и при необходимости меры будут приняты. Регулярный контроль и сеансы обратной связи помогают держать команду в курсе и избегать конфликтов в будущем.
Профилактика – доброжелательность в команде.
Позитивная атмосфера в команде может многие конфликты подавить в зародыше. Поддерживайте друг друга. Празднуйте успехи вместе и используйте подворачивающиеся возможности для тимбилдинга. Культура уважения и сотрудничества даст вам то, что что конфликты станут реже и слабее. Опора на эти основополагающие принципы позволит вам достичь хорошего взаимопонимания в коллективе.
Добавлю от себя банальную вещь. Корпоративы тут помогают, но только тогда, когда не сводятся к банальной пьянке.
Вовлекайте команду в процесс решения проблемы. Привлечением сторон конфликта к его активному разрешению (важный принцип, определяющий наши действия) вы добьётесь того, что все эти стороны будут стоять за найденным решением и отождествлять себя с ним. Это повысит степень принятия людьми результатов и вероятность того, что эти результаты будут успешнее.
Добавлю от себя. Проводя встречу по какому-либо вопросу, помни – решение и ответственность за него лежат только на тебе, все остальные участники имеют чисто совещательный голос. Помни так же о субординации. Ты – модератор, твоя задача – модерировать спор, в котором для тебя родится истина. Участники должны воспринимать тебя как мудрого учителя, а себя – как благодарных учеников.
К успеху через ясное видение цели
Общая цели и ясность в вопросе могут творить чудеса в деле минимизации конфликта. Когда каждый в команде знает, куда ведёт эта дорога и какую роль играет он лично, то это снижает неуверенность и непонимание. Работайте над тем, чтобы развить эти вещи в команде.
Всё начинается с личности.
В конце концов важно, чтобы ты, как руководитель, постоянно работал над своими навыками. Самоанализ и готовность учиться на ошибках имеют решающее значение. Регулярно спрашивай себя, что можно было бы сделать лучше какие новые методики ты мог бы попробовать.
В самой команде личный рост участников на основе самоанализа может внести большой вклад в рост уровня командной культуры и снижения конфликтного потенциала до незначительного уровня.
Поэтому вспомним модное слово Softskill! Именно эти навыки должен прокачивать руководитель.
Заблаговременное и эффективное разрешение конфликтов будет для тебя фундаментом для долгосрочного успеха и благоприятной рабочей обстановки. Как от лидера, от тебя требуется превращать конфликты в шансы и выводить команду на новый уровень. Используй эти шансы как мощный рычаг для стратегии своего руководства.
ЧТОБЫ БЫТЬ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ НОВОСТЕЙ, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА Telegram-канал «КАРЬЕРА МЕНЕДЖЕРА И Информационные Технологии».