Однажды я услышал мудрую фразу, которой один из политиков отвечал на критику: «Критикуешь – предлагай. Предлагаешь – делай. Делаешь – отвечай». Именно по этому параметру я отличаю критику от критиканства. Поэтому, прежде чем применять описанные в немецкой статье правила, я советую начать с того, что решить для себя: а не отправить ли эту обратную связь в игнор?
Я разделяю кандидаты в игнор на три типа:
Очень часто начальство применяет тактику, которая называется «зачмырение». Тебя просто ругают, как правило, при всех. Цель – заставить почувствовать себя виноватым, чтобы ты стремился как-то искупить свою вину – не требовал повышения зарплаты, брался за участки, за которые кто-то должен браться, ездил в командировки, в которые ездить не хочется, и т.п. Конечно же, хорошо было бы уволиться. Но если этому начальнику нет альтернативы, прими, как советовал Пётр I, «вид лихой и придурковатый».
Здесь классика жанра – «Похождения бравого солдата Швейка». Советую читать украинский перевод. Если в русском мы получаем механический пересказ событий и в результате всё сводится к тупому солдафонскому юмору, то украинский, будучи ближе к чешскому, лучше передаёт мысли Ярослава Гашека. А они стоят того, чтобы с ними познакомиться! Наверное, как-нибудь даже разберу эту книгу с точки зрения проектного менеджмента и командообразования.
Ну а сейчас поговорим про второй тип неконструктивной критики. Каждый человек хочет показаться специалистом своего дела. А если с компетенцией не сложилось? Тогда остаётся не предлагать разумную альтернативу, а демонстрировать своё красноречие.
Тут ситуация разделяется на два варианта: критикан является твоим подчинённым или нет.
В первом случае – это грубейшее нарушение субординации, и здесь обратная связь - найти повод, чтобы уволить, либо создать условия, чтобы человек уволился сам. Иногда практикуется показательная расправа, как в старом фильме «Беспредел». Был там такой Филателист, который жёг глаголом сердца людей, ничего не предлагая взамен, и это для него печально закончилось. Пересказывать сюжет не буду, кому интересно, найдите в YouTube.
Я знаю, о чём говорю: сам сталкивался с подобным херувимчиком, после чего оценил мудрую мысль из одной американской книги: «Проблемы создают не те сотрудники, которых вы уволили, а те, которых вы не уволили».
Второй случай сложнее, и лично я готового рецепта предложить не могу. Тут принцип восточных единоборств: используй силу противника против его самого. Аккуратно подталкивай оппонента к тому, чтобы его деструктивность начала вызывать раздражение у окружающих, в первую очередь у начальства. Честно признаюсь – это высший пилотаж интриг, которым я не владею. Мне повезло: в тех ситуациях, в которых оказывался я, интриганы рыли себе могилу без моей помощи.
Ещё одно усвоенное мной правило: независимо от того, хочешь ты покритиковать подчинённого или начальника, но делать это надо наедине. Мне приходилось произносить фразы типа «Ты м…к, и я этого делать не буду». Но произносилось это в закрытом кабинете, откуда была удалена секретарша, или за столиком в кафе. Начальство воспринимало критику адекватно, компромисс находился.
Другой мой начальник был недоволен мной и как человеком, и как сотрудником. Характер у него был непростой, но все его претензии оставались между нами. Я принял полученную информацию к исполнению, проработал у него три года и вырос как специалист практически с нуля. Расстались мы в прекрасных отношениях, и сегодня я с теплотой вспоминаю его как своего учителя.
Третий тип неконструктивной критики, так называемая «теория ведра с крабами», не так заметен и этим особо опасен. Очень часто критикан искренне желает вам добра, иногда это может быть и родственник. Лучше меня об этом расскажет следующий ролик:
Итак, разница между критикой и критиканством — не в словах, а в намерениях и готовности к ответственности. Начальник, который унижает, чтобы манипулировать. Коллега, который жжёт глаголом сердца коллег, не предлагая ничего взамен. Близкий человек, который искренне желает добра, но тянет назад. Всех троих объединяет одно: их слова не делают вас лучше — они делают вас удобнее для них.
Я не призываю забронзоветь и игнорировать любую критику. Напротив — настоящая обратная связь, та, что с конкретным предложением, бесценна. Но все три типа критиканства объединяет одно: они берут ваши силы, не давая ничего взамен. И поэтому умение говорить «нет» чужой деструктивности — это не слабость и не высокомерие. Это уважение к себе.
В конечном счёте всё сводится к простому вопросу: даёт ли критика точку опоры или выбивают почву из-под ног? Если второе — перед вами не критика. Перед вами критиканство. И оно не заслуживает ни вашего времени, ни вашей энергии.
ЧТОБЫ БЫТЬ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ НОВОСТЕЙ, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА Telegram-канал «КАРЬЕРА МЕНЕДЖЕРА И Информационные Технологии».