Итак, мы продолжаем тему взаимодействия сотрудников фирмы с внешними консультантами, начатую ранее. Во второй части мы поговорим о том, как человеку, который пришёл в чужой коллектив с искренним желанием помочь, по максимуму использовать свой потенциал.
ОРИГИНАЛЬНЫЙ ТЕКСТ НАХОДИТСЯ ЗДЕСЬ
Опыт успешных проектов показывает, что ключом к эффективному сотрудничеству является чёткое распределение ответственности. Сотрудники заказчика – носители информации о бизнес-процессах, корпоративной культуре и специфических запросах. Консультанта надо бы воспринимать как партнёра, который дополняет знания команды взглядом со стороны и опытом решения подобных проблем в других местах.
Дело сотрудников – обозначить цели проекта, внести предложения и предоставить обратную связь. Дело консультанта – предложить методику, модерировать дискуссию и предложить проверенные решения. Принятие изменений должно быть в руках команды заказчика, а консультант мог бы выступать в роли ментора, а не исполнителя решений по этим изменениям.
На практике доказали свою эффективность совместные рабочие совещания, на которых консультант и сотрудники совместно определяют проблемы и ищут решения. Уместно создание пространства для открытой дискуссии, где было бы учтено мнение каждого члена команды. Это снимает вопрос о том, что решения навязаны извне.
Консультант больше не «нанятая пожарная команда», а партнёр, который помогает команде эффективнее достичь результата.
Успешное сотрудничество предполагает три уровня координации:
- Стратегический уровень: руководство - консультант. Постановка задач и критериев их выполнения, определение бюджета.
- Тактический уровень: менеджер - консультант. Следить за выполнением графика, постоянный контроль хода работ, работа с рисками.
- Оперативный уровень: исполнитель – консультант. Ежедневная совместная работа, тестирование, обратная связь, передача знаний и разработка документации.
Когда эти уровни действуют в симбиозе, проект проходит гладко, и его результат воспринимается как общий успех, а не что-то навязанное со стороны.
Рекомендации по достижению доверия.
Нет доверия – нет сотрудничества. С самого первого контакта консультант должен вести себя прозрачно – ясно сообщить о своих полномочиях, целях сотрудничества и своих ожиданиях от команды. Не помешает также рассказать о своих успешных проектах с примерами плодотворного сотрудничества.
Крайне важно активно прислушиваться к сотрудникам, не допускать мелочную опеку и уважать их профессионализм. Нужно отходить от действий по шаблону и давать советы в соответствии со спецификой клиента. Регулярное взаимодействие по ходу выполнения проекта и его совместная оценка снижают недопонимание и вырабатывают чувство совместной ответственности.
Желательно привлечь сотрудников на стадии постановки задач и планирования действий. Консультант должен быть скорее лидером, чем контролёром – указать направление, но предоставить возможность найти собственное решение. Оценивайте маленькие успехи и регулярно давайте конструктивную обратную связь, которая будет мотивировать.
Банальное правило – больше слушай, чем говори. Понимание проблемы должным образом приходит после разговора с людьми, которые пользуются системой либо будут пользоваться. Общайся без высокомерия и объясняй профессиональные термины общедоступным языком. Очень важно найти союзников, особенно среди неформальных лидеров, определяющих настроение в команде. Заручился его поддержкой – выиграл. Хороший консультант не приписывает себе все заслуги. Не «я добился», а «команда добилась».
Эффективное сотрудничество приносит не только новые знания, но и активнее вовлекает сотрудников заказчика благодаря чувству сопричастности. Консультант должен быть не соперником, а партнёром, который дополняет и поддерживает коллектив, в который пришёл.
Для технических специалистов нужно не только выбрать толкового консультанта, но и подготовить коллектив к сотрудничеству. Инвестиции в построение доверия и общих целей многократно окупятся в виде успешно завершённых проектов и усилением команд для решения в будущем новых задач.
ЧТОБЫ БЫТЬ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ НОВОСТЕЙ, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА Telegram-канал «КАРЬЕРА МЕНЕДЖЕРА И Информационные Технологии».